نگرشی بر مدلهای سنجش رضایت از مشتری

نگرشی بر مدلهای سنجش رضایت از مشتری  

(متاسفانه در حال حاضر امكان سفارش اين كالا به دليل اتمام موجودي وجود ندارد.)

مشاهده فهرست مطالب این کتاب اهمیت مشتری

سازمان مشتری

انواع دسته بندی مشتری

درجه بندی مشتری و نوع رفتار او

وفاداری در مشتری

ارزش مادام العمر مشتری

تعریف رضایت مشتری

مزایای رضایت مشتری

فلسفه ی به حداکثر رساندن رضایت مشتری

ارزیابی رضایت مشتری

شاخص های رضایت مشتری

مدل شاخص رضایت مشتری امریکا

مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا

فصل دوم رضایت مشتری در الگوهای جدید مدیریت

مقدمه

رضیت مشتری در کارت ارزیابی متوازن

رضایت مشتری در مدل تعالی ازمانی

مدیریت ارتباط با مشتری

باشگاه مشتری

فصل سوم پارادیم های رضایت مشتری

مقدمه

پاردایم (انتظارات- عدم تطابق )

دیدگاههای مفهومی به رضایت مشتری

پارادایم عواطف

پارادایم اصلاح شده (انتظارات- عدم تطابق)

پارادیمهای مکمل

اتانداردهای مقایسه و مدل هنجاری

شرایط مختلف استفاده از استانداردهای مقایسه

جمع بندی و نقاط قوت و ضعف پاردایم ها

فصل چهارم مدل های سنجش رضایتمندی مشتری

مقدمه

مدل های عینی و ذهنی

مدل کانو در رضایت مندی مشتری

مدل سرو کوال

مدل فورنل در رضایت مشتری

فصل پنجم نارضایتی و استراتژی های مقابله با آن

مقدمه

فرآیند ارزیابی مصرف کنده

تعیین رضایتمندی و نارضایتی

نارضایتی

استراتژی های بازاریابی و نارضایتی مصرف کننده

فهرست منابع و ماخذ

- میثم صفاری نژاد
- صالح رحیمی

امروزه از کسب رضایت مشتری بسیار صحبت میشود.در یک سازمان ،مشتری راضی و خوشحال بسیار بیشتر از یک برنامه مالی و سرمایه گذاری سودآور خواهد بود.

برای سازمانها و شرکتها صرف نظر از این که در چه حرفه و صنعتی فعالیت میکنند،رضایت مشتری عامل کلیدی موفقیت آنهاست.