فروش، اقتصاد و تجارت    فروش    

فروش، اقتصاد و تجارت    بازاریابی    

مشاهده بزرگتر عكس

فهرست مطالب این کتاب

 حق همیشه با مشتری است اینطور نیست؟

یک نکته دیگر

چطور به مشتریان چیزی را بفروشید

خود را جای مشتری تان بگذارید

مشتری رئیس است

خدمات به رئیس-مشتریان

یک مشتری چه می خواهد؟

مشتری رئیس است... دیروز، امروز و فردا

مشتری یعنی سود

مشتری یعنی تجارت

حقایق مختصری درباره داشتن مشتریان خوب

نشانه های یک سخنگوی خوب شدن

شنونده ی خوبی باشید

هدف شما ساختن و خلق مشتریان جدید است

با مشتریان در ارتباط دائم باشید

چطور می توانید با مشتریان تان ارتباط خوبی داشته باشید

برخی از راههای بهتر و مؤثرتر

وسواس در خدمات

چطور به مشتریان تان خدمت کنید

بهترین خدماتی که می توانید به صد مشتری برتر خود ارائه کنید

مشتری مدار باشید

سیاستها و روش های مشتری مدار را توسعه دهید

بهترین خدمات باید برای مشتریان ارائه شود

مشتریان به دنبال پاسخی برای مشکلات خود هستند

به خاطر مشتری تان بجنگید

چگونگی جلب خشنودی و رضایت مشتریان

به حرف مشتریان گوش کنید

چگونه شکایات را تبدیل به فرصت ها کنیم؟

شرکت تولید ابزار کانکتیکات

تمام کارمندان بایدبا مشتریان ملاقات کنند

طرز برخورد کارمندان تان را از مشتریان جویا شوید

چرا مشتریان ما را ترک می کنند

مشکلات کوچک مشتریان را همین امروز حل کنید

تصادفی

مدعی

مغرور و عجول

نگران و ایرادگیر

عصبانی و مضطرب

خجالتی و دستپاچه

مشتریان ناراضی بهترین آموزگاران هستند

هنر تشخیص زمان مناسب برای نه گفتن به مشتریان را بیاموزید

بازاریابی