فهرست مطالب این کتاب

 مقدمه

بخش اول

-اندازه گیری عملکرد بهره وری

-چرا عملکرد بهره وری هرسازمان را باید اندازه گیری کرد ؟

-بررسی سازمان از زوایای مختلف

-عوامل رقابتی و بازار

-تکنولوژی

-فعالیت های مدیریت

-شرایط اقتصادی ،سیاسی و حقوقی

-متدولوژی بهبود بهره وری

بخش دوم

-برنامه ریزی برای بهره وری درسازمان

-ارزیابی میزان تعهد مدیران برای بهبود بهره وری

-جدول، پرسشنامه ارزیابی وضعیت موجود سازمان

-ارزیابی سیستماتیک سازمان

-جدول

-ارزیابی تعهد مدیران به بهبود بهره وری

-پرسشنامه آمادگی سازمان برای تحول

-خودارزیابی

-پرسشها

-اندازه گیری و سنجش عملکرد

-انواع شاخص های ویژه ی سنجش عملکرد سازمان

-شاخص های مالی

-شاخص های مربوط به مشتری

-شاخص های مربوط به فرایندها و عملیات داخلی سازمان

-شاخص های توسعه ی انسانی و یادگیری سازمانی

-شاخص های مربوط به عرضه کنندگان مواد اولیه وقطعات

-شاخص های مربوط به کیفیت کالا/خدمات

-شاخص های مربوط به حفاظت و ایمنی ،محیط زیست ومسئولیت اجتماعی

-محاسبه ی امتیاز به دست آمده

-گزارش دهی و تحلیل داده ها

-محاسبه ی امتیاز به دست آمده

-تفسیر امتیاز به دست آمده

-امتیاز 276الی325

-امتیاز 226الی275

-امتیاز 176الی225

-امتیاز 175یا کمتر

-ارزیابی کل سازمان

-درخواست از مدیران ازشد سازمان برای حمایت از تهیه و اجرای برنامه ی بهبود بهره وری

-بررسی فعالیت های قبلی درارتباط با برنامه ریزی

-بررسی مدارک و اسناد موجود در سازمان

-برآورد هزینه سیستم سنجش و بهبود عملکرد بهره وری

-تعیین میزان و درجه ی آمادگی سازمان

-آیا رهبر سازمان خود را درگیر تهیه و اجرای برنامه ی بهبود بهره وری می نماید ؟

-بررسی مدارک و اسناد و و اطلاعات موجود

-جمع آوری اسناد برنامه ریزی

-تعیین میزان آمادگی و در دسترس بودن تیم کاری و منابع لازم

-تیم و اعضای تیم بررسی و تدوین شاخص های سنجش و ارزیابی عملکرد بهره وری برحسب حوزه های موضوعی مشخص

-تا چه میزان تیم کاری پروژه با سازمان درگیر فعالیت روزانه ی خود همکاری می کند ؟

-خلاصه بخش دوم

بخش سوم

-تشکیل تیم پروژه ی بهبود بهره وری و برقراری ارتباطات

-تشکیل تیم بهبود بهره وری

-تشکیل جلسات آگاه سازی و اطلاع رسانی

-بررسی چگونگی برگزاری جلسات آگاه سازی درباره پروژه بهبود بهره وری

-راهنمای سخنرانی تشریح پروژه ی بهبود

-بیان چشم انداز، اهداف و نتایج مورد انتظار

-غلبه بر بیم ها و اعتراضات

-آگاه سازی در ارتباط با سیستم جدید اندازه گیری عملکرد

-چک لیست برای ایراد سخنرانی درباره ی پروژه ی بهره وری

-تشریح چشم انداز ، اهداف کیفی و کمی و نتایج مورد انتظار

-چک لیست وضعیت جلسات

بخش چهارم

-ارزیابی واقعیات سازمان

-بیان استراتژیک برای انجام اقدامات آتی

-نقطه ی شروع

-صدور بخشنامه

-فرصت های یادگیری

-جدول زمانی فعالیت های مربوط به برنامه ریزی برای بهبود بهره وری

-تقویم برنامه ریزی

-روش ارزیابی وضع موجود

-نمودار

-جدول تمرین تهیه چشم اندازسازمانی

-تهیه و تدوین رسالت (مأموریت )سازمان

-جدول کاربرگ تهیه ی بیانیه رسالت (مأموریت )سازمان

-انجام یک ارزیابی به صورت متوازن

-بررسی نقاط قوت و ضعف ،فرصت ها و تهدید ها

-کاربرگ تحلیل نقاط قوت و ضعف ،فرصت ها و تهدیدها

-تجزیه وتحلیل طول عمر کالاو محصول سازمان

-کاربرگ ابزار تحلیل سیکل عمر کالا

-بازنگری درباره چشم انداز و مأموریت سازمان

-استفاده از سایر ابزارهای ارزیابی

-بررسی برنامه استراتژیک موجود

-ابزارهای موجود و جدید برای سنجش عملکرد سازمان از ابعاد گوناگون

-کاربرگ عناصر برنامه ریزی استراتژیک

بخش پنجم

عوامل مهم و مؤثر بر موفقیت سازمان ها

-مثال هایی از عوامل مهم و مؤثر بر موفقیت سازمان

-انتخاب معیارهایی برای تعیین عوامل مهم و مؤثر برموفقیت سازمان

-روشن ساختن ارتباط بین جهت استراتژیک و چشم انداز و مأموریت

-تاکید بر نقاط قوت سازمان

-رفع نقاط ضعف سازمان

-پنج حوزه عملیاتی مهم دربرنامه ریزی متوازن

-تعیین افراد مسئول در ارتباط با هر کدام از عوامل مهم و مؤثربر موفقیت سازمان

-جنبه های کوتاه مدت و بلند مدت

-تفاوت بین نتایج و محصول (خروجی )

-نمودار زنجیره ارزش در سازمان

-عوامل مهم بر رضایت مشتریان و نتایج

-ماتریس عوامل مهم و مؤثر بر موفقیت سازمان

-کاربرگ عوامل مهم و مؤثر بر موفقیت سازمان

-اعتباردهی به عوامل مهم بر موفقیت سازمان براساس تجربه

-کاربرگ عوامل مهم و مؤثر بر موفقیت سازمان

بخش ششم

تدوین شاخص های عملکرد

-مشارکت همه مدیران سطوح سازمانی

-تجزیه و تحلیل شاخص های موجود

-انتخاب شاخص های مناسب

-برخی پرسشها در ارتباط با مناسب بودن شاخص ها

-کاربرگ ارزیابی شاخص ها

-شاخص های فرایند در برابر شاخص های عملکرد

-کاربرگ انتخاب معیار و شاخص اندازه گیری

-آغاز اندازه گیری

-کاربرگ مقاومت دربرابر تغییر و راه حل ها

-تعیین خواسته های مدیریت

-اطلاعات موجود درسازمان

-کاربرگ ماتریس اندازه گیری عملکرد سازمان در وضع موجود

-درنظر گرفتن عوامل مهم و مؤثر برموفقیت سازمان

-کاربرگ شاخص های عملکرد بر اساس حوزه های وظیفه ای سازمان

-توازن میان شاخص های مالی و غیرمالی

-تدوین شاخص هایی برای صنعت و در سطح بازار

-تعیین منابع اطلاعاتی

-جمع آوری اطلاعات ،گزارش دهی و تهیه ی نرم افزارهای مناسب

-تهیه مستندات

-چک لیست

-کاربرگ شاخص های اندازه گیری عملکرد در هر دپارتمان سازمان

-کاربرگ خلاصه ی شاخص های عملکرد

بخش هفتم

-تعیین اهداف کمی بهره وری

-کاربرگ فرم تهیه و تدوین هدف ها بر اساس شرایط محیطی

-کاربرگ تهیه هدف های کمی درون سازمانی

-تعیین محدوده ای برای اهداف

-روشن بیان کردن اهداف کمی

بخش هشتم

-تهیه و تدوین برنامه های عملیاتی

-چگونگی غلبه بر ترس کارکنان از اندازه گیری عملکرد آنان

-پاسخگویی دربرابر نتایج

-بهترین نتایج ،حاصل کار گروهی و تیمی است

-فرمت برنامه های عملیاتی

-کاربرگ برنامه ریزی عملیاتی

-تدوین برنامه های عملیاتی

-بررسی عوامل مهم و مؤثر برموفقیت سازمان و اهداف آن

-شناسایی بهترین فعالیت ها برای رسیدن به اهداف

-تهیه جزئیات برنامه های عملیاتی

-تجدید نظر دربرنامه های عملیاتی

بخش نهم

-تهیه و تدوین سیستم های نظارت و گزارش دهی

-تعیین سیستم منابع و نیروی انسانی

-فهرست منابع

-گزارشهای نظارتی

-تشکیل اطلاعات تاریخی

-کاربرگ مستندسازی گزارشهای مربوط به برنامه ریزی سازمان

-پرسشنامه تعدیل برنامه

-فرم بازخور سیستم اندازه گیری عملکرد بهره وری