فهرست مطالب این کتاب

 فصل 1- نامه‌ها....letters

- صفحه آرایی....layout

- نشانی فرستنده....Senders address

- تاریخ....date

- نشانی گیرنده....Inside address

- قابل توجه....attention line

- عبارات احترام‌آمیز شروع نامه....salutation

- متن نامه....body of the letter

- عبارات احترام آمیز پایان نامه....complimenrary close

- امضا....signature

- طرح‌بندی 2....layout 2

- سربرگ....letterhead

- اشاره یا عطف به سوابق نامه....References

- به نمایندگی....Perpro

- سمت....job title

- پیوست‌ها....Enclosures

- طراحی 3....layout 3

- خصوصی و محرمانه....Private and confidential

- عناوین موضوع....subject title

- رونوشته....اCopies

- نشانی پاکت نامه‌ها....addressing envelopes

- فکس‌ها....faxes

- مقدمه....introduction

- آماده شدن برای ارسال فکس....Preparing for trasmission

- روش....Style

- نمونه فکس‌ها

- ایمیل‌ها....Emails

- ایمیل و انواع مکاتبات....Email and other form of correspondence

- نشانی‌های ایمیل....Email addresses

- صفحه ارایی....Layout

- اطلاعات اولیه....Header information

- متن پیام....Message text

- امضا....Signature

- روش....Style

- اختصارات ایمیل....Email abbreviations

- نمونه ایمیل‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل2- مندرجات و روش نامه‌نگاری....Content and style

- طول نامه....Length

- طول بسیار بلند نامه....too long

- طول بسیار کوتاه نامه....too short

- طول صحیح نامه....the right length

- سفارش و تداوم....order and sequence

- تداوم غیر آشکار....unclear sequence

- تداوم آشکار....clear sequence

- طراحی نامه....planning

- اولین پاراگراف....first paragraphs

- پاراگرافهای وسط....Middle Paragraphs

- پاراگراف آخر....final paragraphs

- زبان و روش....Style and language

- سادگی....Simmplicity

- تواضع.... courtesy

- اصطلاحات و زبان محاوره‌ای....idioms and clloquial language

- نظم و ترتیب....Clarity

- اختصارات....abbreviations and initials

- شماره‌ها.... Numbers

- حروف اضافه....Preposition

- دقت....accuracy

- املا....Spelling

- سمت‌ها , اسم‌ها و نشانی‌ها....Titles,names and addresses

- عطف به سوابق نامه....references

- قیمت‌ها , اندازه‌ها و غیره....prices , measurements ,etc

- پیوست و ضمائم.... Enclosures and attachment

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 3 - استعلام‌ها.... Enquiries

- استعلام گرفتن....Making enquiries

- سرآغاز نامه....Opening

- درخواست کاتالوگ , لیست قیمت , آگهی‌های تجاری....Asking for catalogues , price-lists,prospectuses

- درخواست جزئیات....Asking for details

- درخواست نمونه کالا , الگوها و نمایش کالا....Asking for Simples Patterns demonstrations

- بیان ضوابط , روش‌های پرداخت و تخفیف‌ها....Suggesting terms ,Methods of payment ,discount

- درخواست کالای فروخته‌شده به شرط تائید مشتری و قابل برگشت....Asking for goods on approval or no return

- درخواست تامین قیمت یا مناقصه....asking for an estimate or tender

- پایان....closing

- نمونه نامه‌ها

- لغات و اصطلاحات

فصل 4- پاسخ نامه‌ها و مظنه‌ها....Replies and quotations

- پاسخ به نامه‌ها استعلام....Replying to enquiries

- سرآغاز نامه....opening

- کمکی را که می‌توانید انجام دهید تایید کنید....Confirming that you help

- فروش محصول....Selling your product

- ارائه پیشنهادهای دیگر....Suggesting alternative

- ارجاع دادن مشتری به جایی دیگر....Referring the customer another place

- ارسال کاتالوگ‌‌ها لیست قیمت‌ها , کاتالوگ‌های تشریحی و نمونه‌ها....Sending catalogues ,price list, prospectuses, samples

- ترتیب نمایش کالاها و بازدید‌ها....Arrenging demonstrations and visit

- پایان....closing

- دادن مظنه‌ها....Giving quotations

- قیمتها.... prices

- هزینه‌های بیمه و حمل و نقل....transport and insurance costs

- تخفیف‌ها....Discounts

- روش‌های پرداخت....Methods of Payments

- اعلام زمان تحویل....Quoting delivery date

- شرایط ثابط و شرایط قابل معامله....fixed terms and negotiable terms

- تخمین زدن....Giving an estimate

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 5- سفارشات....Orders

- سفارش دادن....Placing an order

- آغاز نامه.... opening

- پرداخت....Payment

- تخفیف‌ها....Discounts

- تحویل....Delivery

- روش‌های تحویل....Methods of delivery

- بسته‌بندی....Packing

- پایان....Closing

- اعلام وصول سفارش کالا.....Acknowledging an order

- اعلام ارسال کالا....Advice of Despatch

- نمونه نامه‌ها

- تاخیرات در تحویل کالا....Delays in Delivery

- نپذیرفتن سفارش....Refusing an order

- موجود نبودن کالا در انبار....Out of stock

- بد اعتباری....bad reputation

- شرایط نامساعد....unfavourable terms

- مقدار سفارش...size of order

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 6 - پرداخت‌ها....Payment

- صورت‌حسابها و صورت وضعیت‌ها....Invoices and statments

- صورت حسابها....Invoices

- پیش‌فاکتورها (پروفورمها)....pro-forma invoices

- صورت وضعیت حساب (اعتباری)....Statments of account

- تسویه حسابها....Settlement of accounts

- روشهای پرداخت : تجارت در انگلستانMethods ofpayment :trade within the UK

- روشهای پرداخت : تجارت در خارج از انگلستان....Methods of payment :trade outside the UK

- اعلام پرداخت....Advice of payment

- تشکر و قدردانی از نحوه پرداخت....acknow ledgement of payment

- نمونه نامه‌ها

- دیر پرداخت....delayed payment

- درخواست زمان بیشتر برای پرداخت....Asking for more to pay

- پاسخ به درخواست زمان بیشتر....Replying to re quest fo more time

- درخواستهای پرداخت....Request for payment

- درخواست اول....first request

- درخواست دوم....Second request

- درخواست سوم....Third request ,final Demand,

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 7 - شکایات و رسیدگی‌ها....Complaints and adjustments

- شکایتهای بی‌مورد....Unjustified complaints

- طرح شکایات عمومی....Making general complaints

- آغاز نامه....opening

- زبان شکایت....The language of complaints

- توضیح دادن مشکل....Explaining the problem

- پیشنهاد راه حل....Suggesting a solution

- پاسخ به شکایت نامه‌ها....Replying to letters of complaint

- آغاز نامه....opening

- تقاضای وقت برای رسیدگی به شکایت....Asking for time to investigate the complaint

- توضیح اشتباه....eplaining the mistake

- حل مشکل....Solving the problem

- نپذیرفتن شکایت....Rejecting a complaint

- پایان....Closing

- نمونه نامه‌ها

- بررسی خطاها و اصطلاحات....Accounting errors and adjustment

- برگه‌های بدهکاری....Debit notes

- برگه‌های بستانکاری....Credit notes

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 8 - اعتبار....Credit

- روش‌های اعتبار....forms of credit

- شرایط لازم برای موافقت با اعتبار ....Requriments for graning Credit

- تقاضای اعتبار....Asking for credit

- آغاز نامه....Opening

- متقاعد نمودن فروشنده....Convincing your Supplier

- پایان....Closing

- پاسخ به تقاضای اعتبار....Replying to requests for credit

- موافقت با اعتبار....Agreeing to credit

- نپذیرفتن اعتباز....Refusing credit

- مذاکره کردن....Negotiating

- پاسخ دادن در زمان انتظار برای منابع....Replying while wating for references

- نمونه نامه‌ها

- درخواست میزان اعتبار....Asking about credit rating

- آغاز نامه....Opening

- جزئیات....Details

- پایان.....Closing

- به کارگرفتن یک نمایندگی درخواست کالا....Using an enquiry agency

- پاسخ به درخواست‌ها در مورد میزان اعتبار....Replying to enquiries about credit rating

- مخالفت با دادن پاسخ....refusing to reply

- پاسخ نامساعد دادن....Replying unfavourably

- پاسخ مساعد دادن....Repplying Favourably

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 9 - بانکداری....banking

- بانکها در انگلستان....bank in the UK

- انواع بانکها....Typs of banks

- بانکهای تجاری....Merchant banks

- بانکهای بازرگانی..... Commercial banks

- بانکهای خصوصی....Private banks

- تسهیلات بانک تجاری در انگلستان....Commercial bank facilities in the Uk

- حسابهای جاری....Curent accounts

- حسابهای سپرده....Deposite account

- کارتهای اعتباری و بدهی.... Credit and debit cards

- دستورات پرداخت دائمی و بدهی‌های مستقیم.... Standing orders and direct debits

- وام‌ها و اضافه برداشت‌ها....Loans and overdrafts

- مکاتبات اداری....administrative corresponding

- نمونه نامه‌ها

- بانکداری بین‌المللی....international banking

- برات‌های ارزی....Bills of exchange

- نمونه‌ای از حواله‌ارزی.....A typical bill of exchange

- نمونه‌ نامه‌ها

- اعتبارات اسنادی....Documentary credits

- مدارک حمل کامل....shipping documents

- مراحلی که در معامله اعتبار اسنادی طی می‌شوند

- اعتبار اسنادی جانشین

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 10- نماینده‌ها و نمایندگی‌ها....Agents and agencies

- انواع نمایندگی‌ها....Types of agencies

- واسطه‌ها.....Brokers

- موسسات تجاری....Confirming houses

- مدیران صادرات....Export managers

- عاملان....Factors

- توزیع کنندگان....Distributors

- نمایندگان تجاری ....Commercial agents

- نمایندگان خرید....Buying agents

- یافتن نماینده....Finding an agent

- آغاز نامه....Opening

- توضیح دهید چه چیزی می‌خواهید....Explaining what you want

- پایان....Closing

- عرضه نمایندگی....Offering an agency

- آغاز نامه....Opening

- متقاعد کردن نماینده احتمالی....Convincing the prospective agent

- نمایندگی انحصاری....Solo or Exclusive agency

- منطقه تحت پوشش....Area to be covered

- کمیسیون (کارمزد)....Commission

- تسویه حساب....Settlement of accont

- حمایت از طرف شرکت اصلیSupport from the principal

- تحویل کالا....Delivery

- مدت قرارداد.... Duration of the contract

- مخالفت‌ها و اختلاف نظرها....Disagreements and disputes

- نمایندگانی که وصول مطالبات را تقبل می‌نمایند....Del credere agents

- تقاضای نمایندگی....Asking for an agency

- آغاز نامه....Opening

- متقاعد ساختن تولید کننده....Convincing the manufacturer

- پیشنهاد شرایط....Suggesting terms

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 11 - بارگیری و حمل نقل....Transportation and shipping

- مشخصات....Characteristics

- حمل و نقل جاده‌ای....Road transport

- حمل و نقل ریلی....Rail transport

- حمل و نقل هوایی....Air transport

- ارائه اسناد یا مدارک....Documentation

- حمل و نقل جاده‌ای....Road transport

- حمل و نقل ریلی....Rail transport

- حمل و نقل هوایی....Air transport

- عمومی....General

- نمونه نامه‌ها

- حمل و نقل.....Shipping

- انواع کشتی‌ها....Types of vessels

- شرکتهای کشتیرانی.....Shipping Organizations

- انجمن کنفرانس کشتیرانی....the shipping conference

- بازار بورس بالتیک....The baltic exchange

- مدارک ارسال کالا....Shipping documentattion

- صورت حساب کالا....Freight account

- اعلامیه استاندارد کالا....Standard shipping nots

- بارنامه....bill of lading

-تاوان نامه....letter of indemnity

- فهرست بسته‌بندی کالا....Packing list

- مسؤلیتهای حمل بار....Shipping liabities

- عاملان حمل و نقل....Forwarding agents

- نمونه نامه‌ها

- خدمات کانتینری....Container services

- کانتینرها....Containers

- ارائه اسناد یا مدارک....Documantation

- ارائه اسناد یا مدارک برای کالاهای صادراتی....For exporting goods

- ارائه اسناد یا مدارک برای کالاهای وارداتی....For importing goods

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 12 - بیمه....Insurance

- روش‌های بیمه....Insurance procedures

- بیمه آتش سوزی و حوادث....Fire and accident insurance

- بیمه آتش سوزی....Fire Insurance

- بیمه حوادث....Accident Insurance

- مطالبات....Claims

- نمونه نامه‌ها

- بیمه دریایی....Marine Insurance

- لویدز لندن....Lioyds of london

- بیمه نامه‌های دریایی....Marrine Insurance policies

- مطالبات....Claims

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 13 - مکاتبات متفرقه.....Miscellaneous corresponding

- رزروها....Reservations

- مهمان نوازی.....Hospitality

- مناسبت‌های ویژه....Special occasions

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 14 - یادداشت‌ها و گزارشات....Memos and reports

- یادداشت‌ها....Memos

- صفحه آرایی ....Layout

- راهنمای محتویات....Guide to contents

- طول یادداشت....Lingth

- نمونه ‌نامه‌ها

- گزارشات....Reports

- انواع گزارش....Types of Reports

- ساختار یک گزارش....Structure of a report

- خلاصه.....Summary

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات

فصل 15 - گزینش کارکنان....Personnel appointment

- درخواست شغل....Applying for a job

- آگهی‌های شغلی....Job advertisment

- تقاضانامه....Letters of application

- آغاز نامه....Opening

- درخواست فرم تقاضا....Request for an application form

- پایان....Closing

- فرم تقاضا و سوابق شغلی تحصیلی....Application forms and CV

- نامه‌های توضیحی....Covering letters

- آغاز....Opening

- متن نامه....Body of the letter

- دلایل ترک کار.... Reasons of leaving job

- تجربه قبلی....Previous experience

- دلیل تقاضای کار....Reasons for applying

- پایان....Closing

- نمونه نامه‌ها

- نکات

- لغات و اصطلاحات