فهرست مطالب این کتاب

 - برای کسب و کارتان یک رسالت روشن ایجاد کنید

- دقیقا مشخص کنید در چه کسب و کاری هستید

- دقیقا مشخص کنید مشتریتان کیست

- یا مزیت رقابتی ایجاد کنید و یا اصلا رقابت نکنید

- به کارتان نگاه بلندمدت داشته باشید

- یک احساس روشن جهت دار بودن ایجاد کنید

- روی حوزه های کلیدی تمرکز کنید

- اهداف واضحی برای کارایی تعیین کنید

- با پرسه زدن مدیریت کنید

- فکر و ذکرتان را به خدمات مشتری بدهید

- روی فروش و بازاریابی تاکید زیادی داشته باشید

- مدیران کلیدی توانمند و کارا منصوب کنید و پشتیبان آنها باشید

- افرادتان را آموزش، تعلیم و پرورش دهید

- در محل کارتان محیطی دلسوزانه ایجاد کنید

- احساس مسئولیت زیادی به وجود بیاورید و آن را حفظ کنید

- کسب و کارتان را طوری اداره کنید که انگار می خواهید آن را از ضرر نجات دهید

- در تمام سطوح متحدان استراتژیک ایجاد کنید

- کیفیت، کارکردو خدمات برجسته ارایه کنید

- منابع تان را به تحقیق و توسعه اختصاص بدهید

در سازمان تان روحیه عالی ایجاد کنید