این کتاب حاوی نکات و مطالبی است در جهت راهنمایی کسانی که در موسسات و شرکتها برای اهداف استراتژیک برنامهریزی میکنند، مسئولیت رشد و توسعه بر عهده دارند و ساماندهی مشتریان را ارزشگذاری میکنند. این نکات برآمده از تجربیات ملموس دست اندرکاران این فنون است.
